¿Cuáles son las principales tendencias en marketing digital?

PRINCIPALES TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL

Las innovaciones en tecnología están permitiendo nuevos modelos de negocio y las compañías no pueden permitirse el riesgo de quedarse atrás.

En este artículo observaremos más de cerca la nueva economía digital y cómo afecta al futuro del marketing.

Multicanalidad y canales cruzados

Cada día más consumidores están utilizando una combinación de canales. De entre todos los canales, el vídeo está dirigiendo el futuro, por eso la publicidad en los móviles alineada con la televisión, y con novedosos dispositivos ofrece una gran cantidad de posibilidades para utilizar formatos completamente innovadores.
Hay una clara tendencia al display y al móvil. En 2011 Facebook no tenía ni una sola aplicación. Ahora, la mayor parte de sus beneficios proviene de las apps. 

Smartphones, tabletas, relojes inteligentes, vídeo y televisión - hay más canales de comunicación que nunca, y están aumentando en variedad. Al mismo tiempo, el comportamiento del consumidor está cambiando. Entre los consumidores comprendidos en las edades de 16 a 45 años, los móviles han reemplazado a las televisiones como formato dominante. Los consumidores hoy en día utilizan la tecnología combinándola: Comprueban sus e-mails o leen mensajes mientras la televisión está encendida. Cuando compran en tiendas online, utilizan un amplio número de canales diferentes. No solo compramos en canales cruzados, sino que también utilizamos diferentes canales para comparar productos. Por tanto, los profesionales del marketing deben tener una visión del cliente y de la estrategia multicanal.

Personalización

Las compañías tienen que adaptar sus ofertas acercándose a las necesidades y deseos de sus clientes objetivos. El Software y el análisis de los datos en tiempo real le dicen hoy en día a las compañías que contenido atraerá la atención de los consumidores el día de mañana. 

Creando conexiones emocionales

Los clientes apasionados, y no los clientes satisfechos, son la clave para el éxito. Sólo los clientes apasionados escribirán una buena crítica sobre tu producto o servicio.
Cada vez menos compradores van a las tiendas en busca de consejo. Por el contrario, leen críticas y reseñas en las redes sociales. Esto implica que las compañías ya no tienen pleno poder para influir en las decisiones de compra de sus clientes. No obstante, antes de tener clientes apasionados, necesitas un producto que genere una conexión emocional y eso implica ir más allá de cumplir con las expectativas. Se precisa un sobresaliente servicio de atención al cliente.

Marketing de contenidos

Para atraer y retener clientes, el contenido tienen que ser de alta calidad. Artículos bien presentados con información útil y de valor en contraposición a frases vacías que minan la credibilidad de las compañías y la confianza de los clientes. El marketing de contenidos ha llegado para quedarse. Después de todo, los motores de búsqueda posicionan los sitios por relevancia. 

Marketing conducido por datos

Las compañías recolectan enormes cantidades de datos sobre cómo compran y usan sus productos los consumidores. Algoritmos especiales analizan estos datos y los transforman en información útil. 

El recorrido del cliente

¿Cuáles son los retos del futuro para el marketing? Los profesionales del marketing aún confiarán en los datos. Necesitarán las herramientas correctas y el software para analizar y utilizar los datos. Para llegar a los clientes, tendrán que definir mercados objetivos con mayor precisión y ajustar sus interacciones. El recorrido de los clientes y su experiencia debe convertirse en su visión. La tecnología revela las preferencias del consumidor. El recorrido del cliente es la mejor manera de entender lo que ellos quieren. Han adoptado la tecnología y son más exigentes. El marketing del futuro utilizará datos pasados para predecir qué productos quieren los clientes y cuándo. Es aquí donde el análisis predictivo y el big data juegan un papel clave, con la automatización de los canales digitales como otra gran tendencia. 

El internet de las cosas (The Internet of Things)

Los relojes inteligentes, y la tecnología en ropa y elementos cercanos es otra de las grandes tendencias. Ofrecen a los usuarios una experiencia multisensorial. Integrando sensores en objetos cotidianos, podemos integrarlos con apps, conectando objetos a nuestro smartphone. Son lo suficientemente pequeños como para acoplarse a cualquier cosa. Por ejemplo, si pegas un sensor en tu macetero, puede recordarte cuándo debes regar tu planta. Puedes utilizar tu propia bicicleta para que te diga dónde la dejaste, o a qué velocidad vas. Las oportunidades para el profesional del marketing son infinitas.

¿Dónde te ves en 5 años?

Ésta es una pregunta que me he planteado varias veces, y hoy voy a compartir mis secretos para afrontarla, ya que pienso que si las siguientes experiencias me han ayudado, tal vez puedan traer luz a quien ahora me lea.

Aunque me vi obligado en diversos momentos a tomar decisiones que sin duda han marcado mi presente, no fui del todo consciente de la transcendencia de éstas hasta hace poco.

Fue durante mi estancia en EDHEC Business School, cuando, tras la lectura de un business case sobre grupo Fiat, los primeros rayos me desvelaron la importancia de dar respuesta a la pregunta que hoy abordamos.

En esta lectura, Mr. Morchio afrontaba la sucesión en el grupo italiano tras el fallecimiento de Mr. Umberto Agnelli.

Lo que realmente captó mi atención del caso fue cuando comenzó a hablar de su pasión por el mar y la navegación, (pues resulta que a mí también me encanta el mar) y decía que para él, el mar había sido una gran escuela de la que había aprendido, que no hay vientos favorables para aquellos que no saben dónde quieren ir.

Con ésta cita de Séneca venía a decir, que siendo consciente de que su decisión marcaría el futuro de la firma italiana, la respuesta vendría teniendo claro el fin. Yo descubrí que teniendo claras las cosas que me gustaban en la vida me resultaría más sencillo tomar mis decisiones para conseguirlas.

Unos meses después de ser consciente de ésto empezaron a llegarme más pistas sobre cómo definir ese puerto hacia el que dirigir mi nave.

La segunda experiencia vino gracias a mi entrenador Mathias Ribeiro.

A mi vuelta de Francia, hablábamos de su primer y último día de clase en la universidad. Me contaba cómo después de ver a los profesores que fueron impartiéndole las primeras clases, tuvo claro que no quería parecerse a ellos y nunca más volvió.

Para mí, su experiencia fue clarificadora, ya que me permitió empezar a pensar en cómo las personas a las que me quería parecer habían llegado a donde estaban ahora mismo y elegir quiénes podían llevarme a donde yo quería llegar.

Finalmente, la tercera experiencia de la que voy a hablar comenzó el día en que mi hermana me explicó el concepto de profecía autocumplida, el cual, queda a mi parecer perfectamente reflejado en la siguiente cita de Henry Ford: "Whether you think you can or you think you can't, you are right".

Tras haber conocido cómo las palabras iban creando realidad, comencé a cuidar mucho todo aquello que decía, y tras asistir a numerosos cursos de comunicación, y siendo inspirado también por la conferencia de Emilio Duró sobre Optimismo e Ilusión, puse rumbo a mis objetivos.

A día de hoy, me veo mucho más cerca de alcanzar aquello que me propuse y me planteo nuevamente, hacia dónde ir de aquí a 5 años, contestando las mismas preguntas que me han funcionado hasta ahora.

¿Qué me gusta? Frente a: ¿Qué no me gusta?
¿Quién me puede guiar? Frente a: ¿Quién no me puede guiar?
¿Cómo lo voy a conseguir? Frente a: ¿Cómo no lo voy a conseguir?

Formación en Marketing Digital y Ventas (McKinsey & ISDI)

Llevando un cohete a la luna para aprender trabajo en equipo.